NextUp! (¡Siguiente!) ("nosotros", "nos" o "nuestro") está comprometido con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted utiliza la aplicación móvil NextUp! (¡Siguiente!) y los servicios web asociados (colectivamente, el "Servicio").
Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta política. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no utilice el Servicio.
Cuando usted crea una cuenta de Comerciante, recopilamos:
Cuando usted se suscribe o realiza compras dentro de la aplicación, se procesan los siguientes datos:
No recopilamos, procesamos ni almacenamos directamente los datos de su tarjeta de pago, dirección de facturación u otra información de cuentas financieras. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por Apple, Google y RevenueCat.
Cuando los Clientes se unen a una fila a través del Servicio, pueden proporcionar:
Los datos específicos recopilados de los Clientes varían según lo que cada Comerciante configure para su fila. Los Comerciantes son responsables de garantizar que sus prácticas de recopilación de datos cumplan con las leyes aplicables.
Algunos Comerciantes activan una verificación de ubicación para el código QR que los clientes escanean para unirse a su fila. Cuando un Comerciante la ha activado, la página para unirse solicita a su navegador la ubicación actual de su dispositivo en el momento en que usted toca Unirse (nunca al cargar la página). La misma verificación de ubicación también se aplica en la página que abre WhatsApp para ese Comerciante: el botón de WhatsApp se muestra solo después de que usted toca “Compartir mi ubicación para continuar” y la verificación es satisfactoria. Sus coordenadas se envían una sola vez a nuestros servidores mediante una conexión cifrada, se comparan con la ubicación del negocio del Comerciante para confirmar que usted se encuentra dentro de un radio de aproximadamente 200 a 300 metros de la ubicación del Comerciante, según la precisión que informe su dispositivo, y se descartan de inmediato. No almacenamos, registramos, compartimos ni perfilamos datos de ubicación de los clientes; solo se registran el resultado de la verificación (permitido o rechazado), el negocio y la hora, sin coordenadas, y ninguna de las dos páginas guarda sus coordenadas en su navegador. Si usted decide no compartir su ubicación, no podrá unirse a la fila de ese Comerciante (ni abrir WhatsApp para ese Comerciante) desde su teléfono, pero el personal del Comerciante puede agregarle en persona. Los Comerciantes que activan esta función guardan la ubicación de su propio negocio en su cuenta; se utiliza únicamente para esta verificación y se elimina junto con la cuenta.
Para los Comerciantes que cuentan con el complemento pagado de Analíticas, el número de teléfono del cliente se utiliza para reconocer a los clientes que regresan al mismo negocio. Cuando un cliente se une a la fila de ese Comerciante con un número de teléfono, convertimos el número a un formato internacional estándar y lo almacenamos junto con los registros de visitas de las analíticas de ese Comerciante (la fecha y la hora de cada visita, la fila y si la visita se completó o el cliente no se presentó). Cuando se crea la entrada del cliente en la fila, buscamos las visitas anteriores de ese mismo Comerciante con el mismo número de teléfono y adjuntamos a la entrada, mientras esté activa, un breve resumen (fechas, resultados y cantidad de visitas, sin el número de teléfono), para que el personal del Comerciante pueda ver, por ejemplo, una estrella dorada junto a los clientes frecuentes, la fecha de la última visita y el historial de visitas. El número de teléfono nunca se utiliza para identificar clientes entre negocios distintos, nunca se comparte con otros Comerciantes y solo lo puede ver el personal con sesión iniciada del negocio que el cliente visitó. Esta información nunca se muestra a los clientes, no se comparte con ningún tercero distinto de nuestro proveedor de infraestructura (consulte la sección de Servicios de Terceros) y nunca se utiliza con fines publicitarios. No se toman decisiones automatizadas sobre los clientes; el uso de esta información queda a criterio del Comerciante. Para esta función, el Comerciante decide para qué y cómo se utilizan los datos de sus clientes y es responsable de ese uso (como responsable del tratamiento), y nosotros tratamos esos datos por cuenta del Comerciante (como encargado del tratamiento o proveedor de servicios). Estos registros de visitas se conservan según lo descrito en la sección de Retención de Datos y pueden ser purgados periódicamente; cuando un Comerciante elimina o reporta una entrada, esa entrada deja de estar vinculada al número de teléfono del cliente. Si usted desea consultar, corregir o eliminar su historial de visitas, puede solicitarlo al Comerciante que visitó o escribirnos a info@stea.cr; trasladaremos su solicitud al Comerciante o actuaremos según las instrucciones del Comerciante.
Alertas por SMS. Los Comerciantes que cuentan con el complemento de alertas por SMS pueden hacer que el Servicio envíe un mensaje de texto al número de teléfono proporcionado con una entrada en la fila cuando el Comerciante llama el turno de ese cliente. El mensaje contiene únicamente el nombre del negocio y un breve aviso de que es su turno; en los Estados Unidos dice, por ejemplo: "[Negocio] (via ¡Siguiente!): ¡Es su turno! Acérquese para ser atendido. Responda STOP para cancelar." No enviamos mensajes de texto de marketing ni promocionales. En los Estados Unidos, cuando la página para unirse o el quiosco del Comerciante en el local solicitan un número de teléfono, usted debe aceptar recibir estas notificaciones SMS de la fila antes de poder unirse con un número de teléfono, y su aceptación queda registrada con su entrada en la fila. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. En los Estados Unidos, responda STOP a cualquiera de nuestros mensajes de texto para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda. Los mensajes a números de los Estados Unidos se envían a través de Amazon Web Services (AWS End User Messaging) desde un número registrado; los mensajes a números de otros países, incluido Canadá, se envían a través de Twilio. Para entregar un mensaje, proporcionamos a estos proveedores el número de teléfono y el texto del mensaje (que incluye el nombre del negocio). Nuestros propios registros guardan solo los últimos cuatro dígitos del número de teléfono. No vendemos ni compartimos números de teléfono móvil ni consentimientos para SMS con terceros para sus fines de marketing.
WhatsApp. Algunos Comerciantes permiten que los clientes se unan a su fila por WhatsApp. Usted mismo inicia la conversación enviando un mensaje al número de WhatsApp de NextUp! (¡Siguiente!), por lo general al escanear el código del Comerciante o tocar su enlace de WhatsApp. Nunca iniciamos una conversación de WhatsApp con usted: le escribimos únicamente después de que usted nos haya escrito primero. Nuestro asistente automatizado le solicita su nombre y la información que el Comerciante requiera, le agrega a la fila y le envía un mensaje por WhatsApp cuando el Comerciante llama su turno (un mensaje estándar de que es su turno o un mensaje breve redactado por el Comerciante). Los mensajes de WhatsApp se envían y reciben a través de Twilio y de la plataforma WhatsApp, operada por Meta; el uso que usted haga de WhatsApp se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp. Para ello procesamos su número de WhatsApp, los mensajes que usted envía y recibe, su nombre y sus respuestas. Una conversación no finalizada está configurada para vencer una hora después de su última actualización; la entrada en la fila, incluido su número de WhatsApp, se conserva como los demás datos de la fila de Clientes (consulte Retención de Datos). Usted puede abandonar la conversación en cualquier momento simplemente sin responder; si ya se unió a la fila, el personal del Comerciante puede retirarle de ella.
Recopilamos automáticamente cierta información técnica:
Recopilamos información de uso agregada:
| Datos | Propósito |
|---|---|
| Nombre comercial | Mostrar a los Clientes cuando escanean su código QR o acceden a su fila |
| Zona horaria del dispositivo | Marcas de tiempo precisas y restablecimientos de límites de uso diario |
| Datos de suscripción | Determinar el acceso a funciones y derechos |
| Datos de la fila de Clientes | Gestionar posiciones en la fila, notificar a los Clientes, mostrar información a los Comerciantes |
| Número de teléfono del cliente (Comerciantes que usan Analíticas) | Reconocer a los clientes que regresan al mismo negocio y mostrar a ese Comerciante su propio historial de visitas del cliente (Sección 2.3.2) |
| Número de teléfono proporcionado con una entrada en la fila (Comerciantes con alertas por SMS) | Enviar un mensaje de texto cuando el Comerciante llama el turno del cliente (Sección 2.3.3) |
| Número de WhatsApp y mensajes (clientes que se unen por WhatsApp) | Agregar al cliente a la fila por WhatsApp e informarle cuando es su turno (Sección 2.3.3) |
| Tokens de notificaciones push | Enviar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de la fila |
| Datos de uso | Aplicar límites de uso, proporcionar análisis, mejorar el Servicio |
| Preferencia de idioma | Mostrar el Servicio en su idioma preferido |
Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar y procesar sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:
| Servicio | Propósito | Datos Procesados |
|---|---|---|
| RevenueCat | Gestión de suscripciones y compras | ID de cliente, historial de compras, estado de suscripción, derechos |
| Firebase Cloud Messaging | Notificaciones push para Comerciantes | Token del dispositivo, identificador de plataforma |
| Apple App Store | Distribución de la aplicación y procesamiento de pagos (iOS) | Datos de compras y suscripciones según la política de privacidad de Apple |
| Google Play Store | Distribución de la aplicación y procesamiento de pagos (Android) | Datos de compras y suscripciones según la política de privacidad de Google |
| Amazon Web Services (AWS) | Infraestructura de backend y almacenamiento de datos | Todos los datos del Servicio se almacenan en servidores de AWS |
| AWS End User Messaging (Amazon Web Services) | Envío de mensajes de texto (SMS) a números de teléfono de los Estados Unidos | Número de teléfono, texto del mensaje (nombre del negocio y aviso de turno) |
| Twilio | Envío de mensajes de texto (SMS) a números de teléfono fuera de los Estados Unidos; mensajería por WhatsApp | Número de teléfono o de WhatsApp, contenido del mensaje |
| WhatsApp (Meta) | Plataforma de mensajería WhatsApp, para los clientes que eligen unirse por WhatsApp | Número de WhatsApp y contenido del mensaje, según la política de privacidad de WhatsApp |
Utilizamos la información recopilada por estos servicios únicamente para los propósitos descritos anteriormente y no compartimos sus datos personales con otros terceros con fines de marketing o publicidad.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluyendo:
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Retenemos su información solo durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con los propósitos descritos en esta política:
Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros en info@stea.cr. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, los residentes de California tienen derecho a saber qué información personal se recopila, solicitar su eliminación y optar por no participar en su venta. No vendemos información personal. Para ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros en el correo electrónico anterior.
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